Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Pelayanan Rawat Jalan RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah

Latar belakang: Rumah sakit dalam memberikan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan derajat kepuasan pasien. Pengukuran kepuasan pasien sangat diperlukan karena merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, efisien dan lebih efektif. faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien meliputi dimensi kepuasan itu sendiri yang diantaranya adalah bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) serta empati (emphty). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di pelayanan rawat jalan RSUD Undata provinsi Sulawesi Tengah. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan desain penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional pada pasien rawat jalan dengan menggunakan instrumen kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 55 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara dimensi tangibility dengan kepuasan nilai p value 0.439, tidak terdapat hubungan antara dimensi reliability dengan kepuasan nilai p value 0.395, tidak terdapat hubungan antara responsiveness dengan kepuasan nilai p value 0.177, tidak terdapat hubungan assurance dengan kepuasan nilai p value 0.238 dan tidak terdapat hubungan antara empathy dengan kepuasan nilai p value 1.000. Kesimpulan: perlu dilakukan peningkatan kualitas mutu pelayanan agar semua dimensi pelayanan memberikan kepuasan kepada pasien.