Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Perawat Berdasarkan Teori Bitner Dan Gramlerdi UPTD Puskesmas Banggai Timur Raya

Kualitas Pelayanan Perawat yang optimal di Puskesmas tentunya harus didukung dengankualitas tenaga medis, komunikasi perawat dan lingkungan kerja yang baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien dan minat kunjungan ulang. Studi pendahuluan mengatakan kurangnya perhatian tenaga medis terhadap keluhan-keluhan pasien, kurangnya komunikasi antara tenaga medis dengan pasien menyebabkan pasien merasa tidak puas. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan perawat berdasarkan teori Bitner dan Gramler di UPTD Puskesmas Banggai Timur Raya. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan analitik observasional menggunakan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat di UPTD Puskesmas Banggai Timur Raya sebanyak 30 orang dengan teknik pengambilan sampel total sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas tenaga medis tidak mempengaruhi kualitas pelayanan perawat dimana tingkat signifikansi 0,151 ≥ α = 0,05, komunikasi perawat tidak mempengaruhi kualitas pelayanan perawat dimana tingkat signifikansi 0,308 ≥ α = 0,05, lingkungan kerja mempengaruhi kualitas pelayanan perawat dimana tingkat signifikansi 0,000 ≤ α = 0,05. Simpulannya adalah faktor yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan perawat berdasarkan teori Bitner dan Gramler adalah lingkungan kerja. Saran bagi UPTD Puskesmas Banggai Timur Raya agar dapat menciptakan lingkungan kerja yang efektif sehingga dapat menciptakan rasa aman dan nyaman didalam maupun luar gedung bahkan meningkatkan kepuasan pasien yang berkunjung.