Analisis Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUD Undata Palu

Mutu pelayanan keperawatan merupakan kesempurnaan perawat dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Pelayanan yang baik akan meningkatkan penilaian pasien terhadap kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan wujud asuhan keperawatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat inap RSUD Undata Palu. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan rancangan penelitian analitik. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien ruang rawat inap dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Variabel pada penelitian ini yaitu mutu pelayanan dimensi kehandalan perawat, daya tanggap perawat, jaminan perawat, empati perawat dan wujud asuhan keperawatan. Hasil penelitian menunjukkan perawat handal (56,7%), perawat tanggap (66,7%), perawat terjamin (60,0%) dan perawat berwujud (63,3%). Kesimpulan dari penelitian ini adalah mutu pelayanan keperawatan pada kelima dimensi di RSUD Undata Palu sudah baik.