Hubungan Pelayanan Tol Alima Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata merupakan salah satu organisasi kesehatan milik Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah yang berada di kota Palu, Sulawesi Tengah. RSUD Undata selalu meningkatkan kualitas pelayanan guna mencapai target yang diharapkan. Jumlah pasien Tol Alima berjumlah 3.667 orang, upaya yang dilakukan adalah dengan perluasan pembangunan gedung rumah sakit dan penambahan fasilitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah dianalisisnya hubungan pelayanan Tol Alima dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Penelitian ini adalah kuantitatif pendekatan analitik dengan menggunakan desain cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini semua pasien rawat jalan di RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah pada saat penelitian dilakukan yang memenuhi kriteria prioritas Tol Alima. Sampel berjumlah 43 orang, dengan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling. Hasil penelitian bahwa 23 orang responden yang menyatakan pelayanan Tol Alima baik lebih banyak yang puas terhadap layanan rawat jalan yaitu 19 responden (82,6%) sedangkan dari 20 orang responden yang menyatakan pelayanan Tol Alima kurang baik lebih banyak yang kurang puas terhadap pelayanan rawat jalan yaitu 16 responden (80%). Hasil uji “chi square” diperoleh nilai p: 0,000 (p value ≤ 0,05). Simpulan ada hubungan pelayanan Tol Alima dengan kepuasan pasien Rawat Jalan Di RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Saran kepada Rumah Sakit Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah sebaiknya lebih mensosialisasikan pelayanan Tol Alima