Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSU Anutapura Palu

Pelayanan rumah sakit yang bermutu dapat meningkatkan kepuasan pasien dan mendorong pasien tersebut untuk mau datang kembali ke rumah sakit, sehingga dapat meningkatkan kredibilitas rumah sakit di masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSU Anutapura Palu. Jenis penelitian kuantitatif dengan desaain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat jalan di RSU Anutapura Palu berjumlah 193 orang dan sampel diambil dari sebagian pasien yaitu berjumah 96 orang. Hasil penelitian dianalisis dengan menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa mutu pelayanan kesehatan baik yaitu 63,5% dan sebagian besar responden menyatakan puas terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu sebesar 63,5%. Hasil uji chi square didapatkan nilai p=0,000 (p Value <0,05), ini berarti secara statistik ada hubungan yang bermakna antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien. Simpulan: ada hubungan yang bermakna antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien. Saran bagi RSU Anutapura Palu agar dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang diwujudkan lebih baik dengan meningkatkan keterampilan staf (sumber daya manusia) dan motivasi kerja dalam memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat.